Какво е социален маркетинг? И как работи?

Социален маркетинг – не трябва да се бърка с маркетинга в социалните медии (SMM).

Кампаниите за социален маркетинг са тези, които използват техники за комерсиален маркетинг с цел социална ангажираност – влияят върху целевата аудитория, за да променят социалното си поведение и да облагодетелстват обществото.

Независимо дали е свързано с околната среда, общественото здраве, безопасността или развитието на общността, социалният маркетинг е методология за създаване на промяна.

История на социалния маркетинг

Като формална дисциплина социалният маркетинг започва през 1971 г., когато Филип Котлър и Джералд Залтман публикуват своята статия „Социален маркетинг: подход към планираните социални промени“ в списанието за маркетинг.

Оттогава маркетолозите играят с идеи за социален маркетинг, усъвършенстват стратегиите и работят върху най-ефективните средства за стимулиране на широките промени в социалното поведение в различни области.

Към момента на писането, общественото здраве и опазването на околната среда са начело на списъка с най-използваните теми за социален маркетинг.

Дефиниция на социалния маркетинг, какво е и какво не е

Има много подходи за постигане на обществена промяна чрез ефективен маркетинг на социални каузи, но централният фокус винаги остава един и същ: социалното благо.

Независимо дали се опитва да убеди обществеността да спре да пуши или да насърчава мъжете да използват презервативи, фокусът винаги е общественото благо.

Следователно социалният маркетинг не трябва да се бърка с други подобни термини: маркетинг на социални медии, устойчив маркетинг и търговски маркетинг със социална насоченост.

Маркетингът в социалните медии е този, който използва платформи за социални медии като Twitter, Facebook, YouTube и LinkedIn. Това са колективни групи уеб собствености, които се развиват предимно от потребителите с цел изграждане на онлайн общности. Те могат да се използват за генериране на публичност за кампании за социален маркетинг, но това не е основната им цел.

Устойчивият маркетинг е този, който се използва от корпорация, за да демонстрира корпоративната си социална отговорност. Въпреки че търговска компания може да се ангажира със социален маркетинг – устойчивият маркетинг за целите на популяризирането на собствен бизнес не се квалифицира като социален маркетинг.

Търговският маркетинг със социален фокус може да управлява гамата от рекламирането на нова 100-процентова пластмасова бутилка за вода до насърчаване на хората да купуват по-икономичен автомобил. Докато тези маркетингови кампании насърчават екологични продукти, които със сигурност ще имат полза за обществото, основният им фокус не е обществено полезен, а продажбата на продукта.

Според Института за социален маркетинг това са най-важните стратегии и техники за социален маркетинг:

• Крайната цел на социалния маркетинг е да повлияе на действията и да промени поведението;
• Действия се предприемат, когато целевата аудитория вярва, че ползите, които получава, ще бъдат по-големи от разходите, които правят;
• Програмите за въздействие върху действията ще бъдат по-ефективни, ако се основават на разбирането на собствените възприятия на целевата аудитория за предлаганата размяна;
• Целевата аудитория рядко е еднаква в своите възприятия и затова трябва да бъде разделена на сегменти;
• Маркетинговите усилия трябва да включват всички „4 Ps“, т.е.:
• Създайте примамлив „Продукт“ (т.е. пакет от предимства, свързани с желаното действие);
• Намалете „Цената“, която целевата аудитория вярва, че трябва да плаща в замяна;
• Предоставете обмена и неговите възможности на разположение в „Места“, които достигат до публиката и отговарят на начина й на живот;
• Популяризирайте възможността за обмен с креативност и чрез канали и тактики, които увеличават максимално желаните отговори;
• Препоръчителното поведение винаги има конкуренция, която трябва да бъде разбрана и адресирана;
• Пазарът непрекъснато се променя и затова ефектите на програмата трябва да бъдат редовно наблюдавани и ръководството трябва да бъде подготвено за бърза промяна на стратегии и тактики.